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上海市消保委黃金珠寶專業辦公室加強消費指導
作 者:村長  日 期:2016-03-23

小店售后服務差金手鏈脫焊不認賬

 

沈小姐于2015年12月20日,在本市某珠寶飾品店花了1551元購買了一條金手鏈,其間仔細佩戴,也沒有任何碰撞和拉扯。然而,佩戴了不到20天,金手鏈就發生接二連三的脫焊斷裂,沈小姐為此已到該珠寶店去維修了三次。沈小姐心情不悅,新購買的金手鏈怎么就會反復脫焊斷裂?即去珠寶店與店方客服部交涉,認為該金手鏈有質量問題,拒絕再維修,要求換貨。店方負責人稱:消費者的金手鏈雖然購買時間在一個月之內,但不能排除消費者佩戴不當所致,金手鏈質量問題須通過質監部門鑒定確認后,才能調換,否則只能保修。在此情況下,沈小姐只得向市消保委黃金珠寶專業辦求助。工作人員在調解中明確指出:1.沒有痕跡說明消費者有任何碰撞和拉扯等使用不當導致金手鏈脫焊斷裂;2.不能排除金手鏈在加工中有瑕疵存在,造成反復脫焊斷裂;3.店方無法提供有效證據,說明金手鏈的脫焊斷裂是人為原因所致。因此,按照《上海市黃、鉑金飾品消費爭議解決辦法》第七條之規定,因消費者不愿再接受保修,建議店方給予消費者免加工費調換處理。最終,店方給予消費者辦理了免加工費調換手續。

 

■消費提示:消費者在購買黃金珠寶飾品時既要量力而行,又要購前做好功課,以免購買后感覺不滿意而后悔,或者遇到商家虛假宣傳、以假充真、以次充好等,甚至上當受騙。要仔細查看了解珠寶首飾上的印記,不要輕信廣告宣傳。根據貴金屬相關國家標準,貴金屬珠寶首飾要求印記齊全,內容包括廠家代號、材料、純度以及鑲鉆首飾主鉆石的質量。以黃金首飾為例,一般黃金純度有足金、千足金、K金等幾種,印記也各有不同。每種印記都有不同形式的表現,僅足金印記目前就有“足金”、“金990”或者“AU990”等標注方式。消費者在選購金銀等貴金屬首飾之前,要先了解相關的印記鑒別知識,不要輕信廣告宣傳或者營業員口頭承諾。要索取正規發票,不要輕信商家口頭承諾。消費者在購買飾品后,要向商家索取正規發票,以便日后消費維權和接受售后服務。發票的內容應當與珠寶首飾的標識一致,并應將質量、材質等關鍵信息寫明。不要輕信商家口頭承諾,有些商家為了規避稅收及售后服務責任,以價格打折為誘餌不給消費者開具發票。

 

旅游購物本平常導游誘導不應當

 

蔡小姐去年國慶節長假隨團到上海旅游,于2015年10月3日由導游帶領到本市某珠寶玉器市場花了32000元購買了二件和田玉手鐲。購買時由于時間關系,蔡小姐在導游的催促下沒有多加考慮和議價就購買了。第二天蔡小姐經仔細觀看后覺得這二件和田玉手鐲的材質一般,應該是買貴了,請教了同行的朋友后也有同感,她頓覺心情失落,心生反悔之意,即找導游及商家交涉,認為是受到導游誘導所致,要求商家退貨。店方不予接受,認為蔡小姐所購二件和田玉手鐲是天然和田玉的,購買是自愿的,近年來和田玉手鐲價格一直看漲,不存在欺詐。蔡小姐堅持要求店方退貨,并請求市消保委黃金珠寶專業辦進行調解處理。調解中,工作人員指出,旅行社及其導游的行為明顯違反了《上海市旅游條例》第四十八條規定“旅行社及其從業人員組織、接待旅游者,不得指定具體購物場所”和《新消法》第十條“消費者享有公平交易的權利”,所售和田玉手鐲雖為天然和田玉,但其品質與售價明顯不符,有高標價之嫌疑,因此旅行社應當承擔責任,給予蔡小姐退貨處理,并先行墊付退貨款,事后可以向店方索取。旅行社當即為蔡小姐辦理了退貨處理。

 

■消費提示:近年來,本市的各旅行社生意興隆,由此出現的旅游項目名目繁多、魚龍混雜,其中有些旅行社及其導游違規帶領游客到非約定場所購物,由此產生的消費糾紛時有發生。為了防止個別旅行社和導游利用外地游客到滬游覽急需購買紀念品或黃金珠寶飾品所設置的購物陷阱,市消保委黃金珠寶專業辦提醒消費者,切不可隨意由旅行社導游帶領的購物場所購物,尤其是不能輕信虛假廣告宣傳或以開獎為誘餌虛假打折銷售等購買方式。消費者在與旅行社書面合同約定的具體購物場所內購買商品,銷售者在商品中摻雜、摻假,以假充真,以次充好,以不合格商品冒充合格商品,或者銷售失效、變質的商品的,消費者可以要求旅行社賠償;旅行社賠償后,有權向商品的銷售者追償。

 

消費者在旅行社導游帶領的場所購買黃金珠寶飾品后,如遇商家有虛假宣傳、價格欺詐、假冒偽劣、以次充好的,可向旅行社交涉,交涉未果的可向有關行政管理部門或消保委投訴。一旦商家有詐騙嫌疑的要及時報警。

 

微商微店正流行“朋友圈”推銷要當心

 

王小姐于2015年12月26日通過微信朋友圈花了7000元在一家微商店鋪購買了一條鉑金項鏈,購買后一直沒有佩戴。直到春節時想佩戴了,卻發現該鉑金項鏈不能正常佩戴。王小姐覺得鉑金項鏈是有瑕疵及設計缺陷的,認為這是質量問題,即與微商店鋪交涉要求退換,卻遭到了拒絕。店方認為,王小姐的鉑金項鏈已購買了一個多月,購買時其應該看得很清楚,這個式樣的鉑金項鏈是按自己喜好才挑選的,表示不能接受她的退換要求,只能同意為其按規定付費調換。在此情況下,王小姐只能求助于市消保委黃金珠寶專業辦,要求店方按有關規定予以退貨或者調換。調解中,工作人員指出,首先在沒有任何碰撞和拉扯的情況下,該鉑金項鏈佩戴時確實存在瑕疵,不能排除鉑金項鏈在加工中有瑕疵存在,造成消費者的佩戴問題;其次店方無法提供有效證據,說明鉑金項鏈的瑕疵不是加工原因或者設計缺陷所致。因此,根據《上海市黃、鉑金飾品消費爭議解決辦法》第七條規定,建議店方給予消費者免加工費調換處理。最終,店方給王小姐辦理了免加工費調換。

 

■消費提示:近年來,微信朋友圈銷售、代購等營銷方式日益成為一種新興的消費模式,廣大消費者以自己朋友圈信得過而不加設防地購買商品。然而,微信朋友圈銷售、代購等營銷方式尚處于監管盲區,因不法微商的虛假宣傳,導致假冒偽劣產品充斥其中,不僅傷害了朋友的感情,而且由此發生消費糾紛的消費者維權難。目前,越來越多的微商通過微信朋友圈購買黃金珠寶飾品,在此,市消保委黃金珠寶專業辦提醒廣大微信朋友圈消費者,為了識別虛假宣傳,避免上當受騙,必須做到如下“一看”、“二問”、“三比較”:一看實物。微信朋友圈購買黃金珠寶飾品必須注意,不能只看微信介紹,一定要通過朋友聯系看實物后才能決定購買。據了解,消費者均因只看微信介紹就下單購買,收到貨后卻發現是高仿品、以次充好、假冒偽劣的飾品,被朋友“斬熟”,因為是朋友,不好意思追究,只能吃啞巴虧。二問“三包”。在購買前首先要詢問朋友是否有承諾7天無理由退貨,其次要詢問朋友有關飾品的“三包”規定。否則就不要購買。新《消法》規定,消費者網購飾品享有7天無理由退貨的權利。據筆者了解,消費者往往認為是朋友有事好商量,在購買前羞于詢問,購買后發現被自己信任的朋友欺騙,也自認倒霉。筆者提示消費者,是朋友更應講誠信,購買前必須有約定,俗話說“親兄弟,明算賬”,友情不能替代公平交易。三要比較。在購買前做好功課,到其他正規的品牌黃金珠寶飾品實體店去了解行情進行對比,做到貨比三家,心中有底,不要輕信微信上的虛假宣傳,以免購到高仿品、以次充好、假冒偽劣的飾品,才能避免被朋友“斬熟”。一旦遇到飾品疑有質量問題,可及時送本市黃金珠寶質量檢測部門進行鑒定,發生糾紛經交涉未果的,可求助于上海市消保委或轄區的市場監督管理部門解決。

 

黃金珠寶首飾選購小貼士

 

首飾貴金屬純度將取消“千足”標識為適應人們對貴金屬首飾從保值增值向美化生活方向轉變的需求,更好地發揮標準在市場監管和消費引導中的支撐作用,近日,國家標準委修改了國家標準GB11887-2012《首飾貴金屬純度的規定及命名方法》中對貴金屬純度的規定和命名要求(第1號修改單)。該標準將于2016年5月4日起實施。

 

按照國際通行做法,新標準將取消“千足金”、“千足鉑”、“千足鈀”、“千足銀”的純度命名。2016年5月4日起,市場上銷售的貴金屬首飾標簽(證書)中的產品名稱只能包括純度、材料、寶石名稱和首飾品種4項內容。貴金屬含量大于990‰的首飾,必須被標注為足金(鉑、鈀、銀)。如,金含量達到999.0‰的戒指,應命名為“足金戒指”,而不能稱為“足金999戒指”、“999足金戒指”或“足金戒指(Au999)”等,印記中也應標注為“足金”。

 

根據生產、銷售企業、檢測機構等相關方面的意見,該標準將設置15個月的過渡期。過渡期內,符合原標準相應條款或新標準要求的產品均允許銷售。

地址:南京市漢口路22號南京大學北園新教學樓108、110室   聯系電話:025-83593789
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